男性怕「正妹」店員?外貌竟影響顧客購物慾!

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研究發現,店員外貌竟影響顧客購物慾

不論男女,若店員外表「吸睛」,就能吸引顧客進店裡選購商品而且讓銷售額節節上升?有研究卻發現結果不似預期,若是銷售對象是男性電腦迷時,外表出眾的女店員不僅沒有協助增加相關產品的銷售額,反倒造成「反效果」。



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面對異性店員時,有些顧客會感到不自在或尷尬,繼而避免與店員互動

研究顯示,當女店員的外表平凡,164名男顧客中,有80%會走入店內選購商品,反之若女店員外表出眾,他們傾向不進入店內,購物慾望亦較低。另有專家又分析指,當面對外表出眾的異性店員時,顧客會感到不自在或尷尬,繼而避免與店員互動。

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研 究人員早前探察一間日本動漫模型店的顧客行為模式,結果發現,164名電腦迷男顧客中,若是看到「美女店員」,約57%顧客會走進店裡、其餘則傾向不與店 員對話交流,即使他們與店員交談,對話時間不會超過90秒;反而若女店員外表「平凡」,進店的男顧客有56%會在店內選購心頭好,但當店員外表出眾,卻只 40%的顧客有購物行為,反映外表平凡的店員成功售出商品的機會,較美女店員更高,結果出人意料!

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遇到同性店員,可能會不自覺產生比較心理

有其他研究亦顯示,店員的外表與顧客的消費行為有一定關係,特別是涉及一些較令人尷尬的產品,如當女顧客選購女性衞生用品時,傾向找外表普通的男店員;而男顧客購買保險套或痔瘡用品時,亦會找外表較平凡的女店員協助。

研究消費者行為的助理教授指出,外表吸引的店員會令顧客不自在,情況以當顧客面對異性店員時更為明顯;而當顧客與店員是同性時,外表出眾的店員會讓顧客不自覺地作出比較,有些人會感到自己被比下去,驅使他們避免與店員互動,最終影響購物慾。


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